Hallo zusammen!
Ein weiteres neues Features in CRM 2011 bringt die Möglichkeit Benutzer durch gesteuerte Dialoge zu führen welche eine Art Erweiterung von Workflows darstellen.
Workflows findet man jetzt übrigens unter den Namen “Prozesse” an den selben Stellen wie in CRM 4.0 bekannt.
Dialoge:
Was hat es damit auf sich:
Szenario: Ein Benutzer ruft bei der CRM 2011 Hotline an und ein Mitarbeiter nimmt diesen Anruf entgegen.
Support:
“Willkommen bei der CRM 2011 Beta Support AG” – Wie darf ich Sie unterstützen?”
Kunde:
Mein Name ist Ce Erm und ich habe eine Frage zu CRM 2011 Beta. Es geht um Charts in 3D…..
Support:
Alles klar ich nehme sofort ihren Request auf und leite Sie an den ensprechenden Kollegen weiter. Bitte teilen Sie mir ihre Service ID mit
usw.
Wie könnte das ganze in CRM 2011 aussehen?
- Den ersten Hilfetext und oder Abfrage einbauen
- Danach Kunden sprechen lassen und Name aufnehmen
und so weiter.
- Danach den Dialog speichern und aktivieren
Der Dialog ist nun ab sofort auf der entsprechenden gewählten Entität verfügbar .
verfügbare Aktionen:
LG Rene