erstellt von
Barbara Hotwagner
am
28. December 2010 10:47
Hallo liebe CRM Partner,
Aktuell investieren Unternehmen Gartner zufolge 90 Prozent ihrer CRM-Ausgaben in operative Anwendungen wie die Automatisierung von Vertriebsprozessen. Im Jahr 2020 soll dieser Anteil nur noch bei 70 Prozent liegen. Die Ausgaben für "Social CRM" hingegen, wie die Einrichtung von Communites, soll im selben Zeitraum von einem auf zehn Prozent steigen.
Doch was versteht man überhaupt unter „Social CRM“? Und was ist ein „Social Customer“?
Dieser Frage geht ein interessanter Blogeintrag auf "Get Satisfaction" nach.
In Form von Infographics wird die Evolution von CRM v2 anschaulich dagestellt: http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/17/the-evolution-of-crm-v2/?view=socialstudies
Weiterführende Informationen zum Thema Social CRM finden sich auf den Homepages führender Analysten wie zum Beispiel hier: